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客服主管

8k-10k

地点:上海-上海 | 经验:2-3年 | 学历:不限 | 全职

岗位职责:
1.负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员;
2.负责与相关部门紧密配合,协调沟通,仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈
3.建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4.制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
5.统计客服日常指标数据,汇总统计客服绩效,整理汇报客户反馈的产品问题;
6.定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度;
7.负责培训新入职客服人员所有相关客服工作;
8.大堂管理及维护
9.客户档案管理及维护
任职要求:
1.高中以上学历,有医疗美容、医疗机构相关客服管理工作经验有限考虑;
2.3年及以上客服工作经验,1年以上客服团队管理经验;
3.具备较好的数据统计分析能力,能对工作数据进行有效分析,发现问题、解决问题;
4.沟通能力,执行力强;抗压及服从性高,能高效及时完成公司及上司分配的工作任务;
5.适应能力强,对团队的管理与考核评估;能认可并适应公司管理模式;
6.性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心,具良好的客户服务意识和团队合作精神。
工作地址:
导航

上海  上海  长宁    上海长宁区镇宁路9号九尊大厦

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