岗位职责:
1、制定部门工作目标及计划,并落实;
2、负责客服团队的建设、管理、培训、提升、KPI绩效考核工作。
3、做好部门工作安排及监督,负责售前、售中、售后整个过程的处理与维护;客服合理排班;
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、参与销售活动策划、监督执行;
6、协助团队其他相关工作的协调处理,上级交办的其他工作
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上的客户服务工作经验,有客服工作经验和数据管理类工作经验者优先;
2、具备客户数据管理知识、遵守商业保密制度、熟知商务礼仪知识;
3、良好的客户服务意识、团队合作意识和抗压能力;良好的组织沟通能力,能调动员工积极性;
4、有良好的销售、分析能力,良好的沟通、学习能力和服务意识,熟练office办公软件。
5、强责任心与推动力,以结果为导向,抗压能力强,认同公司文化。
工作地址:
广东 深圳 福田街道益田高发城驰商业裙楼东侧三楼301