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发布于2021-01-19

客服主管8K-1W

地点:浙江杭州 | 经验:1-2年 | 学历:大专 | 全职

岗位职责:

一、岗位职责:
1、建立客户管理制度,进行客户满意度调查,对客户给予的建议、意见进行总结与分析;
2、建立健全客户回访制度,对各相关医疗人员回访情况进行监督,对医疗服务满意度进行调查;
3、负责协调医生与患者之间沟通,使双方之间建立良好的关系,减少投诉等的发生;
4、建立会员管理体系,根据会员消费情况进行会员分类、归档;
5、定期组织会员活动,进行会员增值服务的回馈,以提高会员忠诚度;
6、负责会员来院就诊的协调工作,以提高就诊质量与效率;
7、树立以客户为的服务理念,及时处理客户投诉及退款等问题;

任职要求:

工作流程要求:
1、与市场部对接每团上客人数,团期安排,客人到达形式及行程(高铁/飞机/自驾等),并对接给分院运营总监;
2、与市场部沟通每团客人目标客户分析情况,在开团前一天晚上确保《目标客户分析表》全部上报并组织医助团队,市场团队开会分析客户具体情况。
3、对每团客人的成交情况进行数据汇总并于当晚上报集团董事长/省级运营总裁/分院总经理/运营总监,并在月度对整体数据报表进行汇总整理,并于次月3日之前上报以上领导月度数据报告。
4、完善分院客户档案。并对客户进行定期回访。
对于仪器类,套餐类,注射类需要后期消耗的项目,需在消耗前一周内电话通知客户,确认客户到达时间,与医助及医生及时沟通客户到达时间,方便各部门做好接待准备。
单休,上班时间9:30-18:00
有医美经验者优秀

工作地址:

浙江  杭州    江干区荣安大厦101、201室

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