岗位职责:
1.咨询电话的接听及网络咨询的解答,力求实现客户的预约到诊;
2.获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好客户的咨询和问题,做好记录工作,提升客户满意度;
3.熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,能准确地进行分诊工作;
4.主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗情况;
5.对顾客反馈、投诉的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决;
任职要求:
1、在主管领导下,负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务。
3、有相关工作经验优先考虑
工作地址:
上海 上海 松江 松江区岳阳街道人民南路阔街55号