岗位职责：
1 负责建立完善的部门管理制度，优化对客服务流程，提高服务质量
2 负责建立健全会员管理体系
3 负责重点项目的包装及推进，并做好推广话术的统一性
4 负责每月医院活动方案设立的对接及提供部门需求
5 负责外请专家的邀约，确认来院会诊的时间，并与相关部门沟通进行对接安排
6 负责提交各类现场分析报告，及时与临床科室、运营部、市场营销部及网络营销等部门进行沟通协调
7 协助现场和非现场组解决工作中存在的疑难问题，并进行有效沟通和协调
8 负责综合协调处理突发性、非常见、高难度客户投诉、客户退单等问题
9 协调现场组的工作时间，保证接待工作正常运作
10 负责落实本部门员工专业知识的训练及阶段性技能考核
11 负责部门各岗位员工绩效的制定和考核
12 负责部门团队建设，营造良好的团队工作氛围
13 时刻关注现场的成交考核、定期关注，为未来人才晋升做好岗前考核
14 及时归纳总结销售及对客户服务中存在的不足，注重售后服务，随时关注顾客对治疗的改进意见
15 完成领导临时交办的其它工作
任职要求：
性别/年龄 男女不限，28-40
学历/资质 大学专科及以上学历，工商管理、行政管理、公共关系、人力资源或医疗、护理等相关专业，临床执业资格证书优先
工作经历 5年以上服务性行业工作经验，3年以上服务型团队管理经验，具有医疗、美容行业背景
个性要求 形象气质佳， 仪表谈吐优雅，做事严谨、认真，富有亲和力
具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力
有优秀的沟通能力、计划统筹能力与社交能力
具备服务型企业客户服务体系建设、维护能力
较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力
较强的口头表达能力及书面的文字能力，危机处理和公关能力强
具有制定下属之工作目标、培训辅导能力
具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平
熟练操作Office系列办公软件，熟悉企业体系化运作
全面熟悉医院的各种产品和价格信息，熟悉医生的基本情况，了解医院的发展动态
全面熟悉医院的各种营销推广活动、广告等
精通客户服务体系的管理流程 ，具有优秀的客户处理技巧和经验
工作地址：
客服
小程序
公众号
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