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医聘网分享: 作为整形医生,你会把电话号码给求美者吗?

时间:2019-08-21 09:39 阅读:706次

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医生在就诊时经常会遇到索要手机号码的患者,不少医生选择婉拒患者要求。因为电话号码一旦给到患者,就意味着在接下来的时间里,无论何时何地、休息与否,患者都有可能不间断的对医生进行“骚扰”,很容易影响到医生的正常生活。


但另一方面,如果患者能与医生随时进行电话沟通,会对医生及时跟进病情、提升患者体验有巨大助益。


比如在武汉的一家医院,院方为了方便市民、提升医院口碑,在其宣传册显著位置公布了所有临床科室主任的私人手机号码。这一行为受到了市民的广泛好评。该院有医生认为,给患者留电话,可以增加他们的安全感和对医生的信任度,有利于治疗和康复。


武汉某医院公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号,供患者随时拨打联系.png

武汉某医院公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号,供患者随时拨打联系



有行业人士认为,这种公开医生电话号码的行为值得在医美机构大力推广。


众所周知,医美属于消费型医疗,具有更明显的服务属性,如果求美者能拿到整形医生的电话,将更容易提升信任,保证更好的手术效果,并促进医生和机构口碑的提升。



有了咨询师电话,还需要主刀医生的电话吗?


事实上,求美者在做医美项目以前,一定会拿到一个电话——那就是该医院咨询师的电话、微信。咨询师能解决求美者的大部分问题,并且建立一定信任。


然而主要负责售前的咨询师,往往在求美者交款进入手术室后,就会将重点放到下一位顾客身上,而忽略求美者术后恢复情况、求美者情绪,前后态度的落差落差等,往往导致术后问题不能及时解决而产生纠纷。


除此之外,咨询师毕竟不是医生,对于千变万化的术后反应不能及时、准确的回复,也会引发求美者不满,或因延误病情而导致不良医疗后果等情况出现。


整形医生需要主动了解顾客需求吗.png


从整形医生的角度来说,将自己的电话号码给到求美者,意味着能更直接了解顾客需求。


相比咨询师,医生更权威的科普可以让求美者更理智的看待医美手术效果,医生在手术时,心里也能更有底气;


另一方面,手术后求美者可随时反馈手术情况,遇到术后反应可以让医生及时处理,能更好的保障手术效果,减少医疗纠纷;


与此同时,求美者可以随时找到医生,将更有安全感,遇到一个问题电话很快沟通解决,不必再跑医院,大大提高了工作效率;


从求美者的角度来说,可以随时联系到医生等于拥有巨大安全感。在长沙某医院做完双眼皮手术的李女士就有深刻体验。


此前李女士在某医院做完双眼皮手术后,出现眼皮肿胀多日不消、疼痛、流液体等情况。她找到咨询师被告知是正常的术后反应,让耐心等等。等了两日后,李女士发现情况并没有改善,只得去医院找了主刀医生,才发现是伤口感染,只能进行紧急处理。


经过这件事,李女士要到了主刀医生的电话,并及时跟医生沟通情况,进行良好的术后护理,最终手术有了较为满意的效果。


李女士表示,有自己主刀医生的联系电话对保障术后效果、提升对机构的信任真的很重要,也可以避免一些不必要的医疗事故,减少纠纷。


擅长做鼻整形的陈医生表示自己乐意将手机号给到求美者。他认为当代求美者其实素质相对较高,经常跟他们交谈沟通可以了解时下最流行的审美、以及求美者们最真实的想法。在解决求美者问题的时候,也觉得很有成就感。


“我们不是医生与顾客,而是朋友。”陈医生表示。



姐妹团连环轰炸,整形医生后悔将电话给求美者


当然,将电话给到求美者,也意味着有个人隐私泄露和被骚扰的风险。


今年33岁的张医生就遇到过被女顾客及其姐妹团连环轰炸的经历,此后不敢再将自己的电话给到别人。


此外,由于电话记录可以作为证据,电话录音也容易被认定为证据,其中讲述的内容虽然不一定被认定为事实,但是在没有其他关键证据的时候,也可能会被采信。因此,随口的一句话有可能会成为呈堂证供。如果产生纠纷,电话中一句无意的话,可能影响判定结果。


与此同时,还有很多人一旦拿到了整形医生的电话,就把你当成他的私人美容顾问,什么事情都想要找你解决,所以还不如干脆不留电话。


总之,医生将自己的电话给到患者,是一件利好与风险并存的事。你可能因此获得更好的顾客口碑与更多的业务量,也有可能被各种患者无缝骚扰。


作为整形医生的你,会愿意将自己的个人电话给到求美者吗?作为求美者,你会不会特别希望能要到主刀医生的电话呢?


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