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医美咨询师未来会被淘汰吗?

时间:2019-08-14 09:56 阅读:1057次

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医美咨询师这一岗位在中国已经存在了近20年。过去的20年里,咨询师是医生与求美者之间的重要纽带,担任着咨询、沟通、销售的重要职责,是医美企业中不可或缺的重要角色。


作为直接的业绩产出者,一直以来,医美咨询师工资地位不容挑战,但随着医美行业的发展,信息的透明,公众对于咨询师的质疑声越来越多,部分舆论甚至给咨询师扣上了“医托”的帽子,关于“咨询师该不该被取缔”成为行业热点话题。



1、医美咨询师:医美行业快速发展的产物


医美咨询师正在为求美者设计整形方案.jpg医美咨询师正在为求美者设计整形方案


在医美咨询师出现以前,由整形医生直接与求美者沟通,为其设计和确定手术费方案,并实施手术。这种整形医生一条龙服务的模式无疑大大的降低了医美工作效率。


因为求美者往往缺乏对医美常识的认知,并带有主观的心理及预期,这就使得整形医生需要花费很长时间来对求美者进行医美科普、心理辅导、方案确定、建立信任等,在这个过程中,双方往往需要反复沟通。


如此交流下来,一个医生经常一天都没办法做一个手术,也无法获得足够的休息。医生没办法做到交流几个小时之后再有精力去完成手术,同时,手术期间若有顾客想要咨询又该怎么办?这就使得医生要“从漫长的咨询接诊中解脱出来”的诉求越来越强烈。


十几年前,有一个莆田人在成都的一家医院里成立了整形美容科,之后搬迁出来成立华美整形美容门诊部,随后门诊部逐步升格成为整形医院、连锁集团。在这个过程中,一项全新的、改变行业的“医疗美容咨询师”制度被提出。


机构设立医美咨询师岗位后,由医美咨询师进行前期的接诊与沟通,了解顾客需求、简历顾客信任、并为顾客介绍医美项目、整形医生、甚至确定最终的手术方案。


这就使得顾客在手术前就对手术有了充分的了解,只需要与医生简单交流就可以进行手术,极大的提升了效率,也让医生用有更多的时间钻研技术,提升技能,用保持充沛的精力去实施手术。


医美咨询师制度获得了民营机构的纷纷效仿,提高工作效率的同时也极大的提高了成交率,这也促使了医美行业的迅速发展以及医美集团的快速扩张。



2、医美咨询师逐渐“变味”


暗访医美机构,医美咨询师变推销?.jpg记者暗访医美机构,咨询师根据顾客需求,推销“先变美,后给钱”的医美分期服务,经证实,所谓医美分期实际为医美贷。



早期的医美咨询师是由护士转型,主要承担前期的咨询沟通工作,销售属性并没有那么明显。但随着医美行业的迅速崛起,有医学背景的医美咨询师明显不够用了。


由于医美咨询师并没有准入门槛,为了达到更高的成交量,许多民营医美机构招收了行业外做销售的人员,经过简单培训后上岗,医美咨询师的医疗属性被弱化,甚至成为一个纯粹的“销售员”。


在业绩高压、利益诱惑下,过度营销、胡乱承诺、夸大效果等现象频发,引发大众矛盾。与此同时,咨询师地位越来越高,给整形医生也带来了巨大的压力。


一名医美从业者表示,医美咨询师能够带来巨大的经济效益,因此在机构里有很高的地位,顾客的整形项目、手术方案都是由医美咨询师来确定,而医生只能配合咨询师,这就容易带来一系列问题。一是为了成交,胡乱给顾客做承诺,导致顾客期望值太高,而手术效果达不到期望的效果,就会产生纠纷;二是术前检查简化,不给顾客留下思考的时间,催促马上做手术以防止顾客跑单;三是忽视手术禁忌症,先收了手术费用,迫使医生冒险做手术。


医美咨询师逐渐“变味”,甚至被冠上“医托”、“皮条客”的帽子。在严整医美乱象的形势下,医美咨询师被推入风口浪尖,一时间传言四起。


上半年流传的整改图.jpg

上半年流传的整改图


图为上半年在业内流传的整改相关记录,宣称不得使用“咨询”字样、非医疗人员不得穿白大褂等。有消息传出,一些地方将医美咨询师和高提成中介定性为“医托”,涉案金额巨大还可能被认定为严重欺诈犯罪行为。



3、医美咨询师未来发展在哪里?


曾几何时,医美咨询师也在岗位上发光发热,对行业的发展起着重要作用,如今,医美咨询师这一岗位或将迎来大调整。


今年4月,上海市社会医疗机构协会率先规范“医美咨询师”为“医务助理”的命名,并大规模开展培训,强调“医务助理”必须要有医学背景,并界定了“医务助理”的业务界线是医生的行政事务和医务事务的助理,不参与医生的诊疗行为。


上海此举引发行业热议。有行业人士认为这种一刀切的方法不适宜目前的医美环境。一方面设立医务助理并不能使咨询师消亡,也无法根治行业乱象;另一方面强推“医务助理”也将导致大量没有医学背景的咨询师下岗,波及行业稳定;


不过,未来对医美咨询师这一岗位进行规范化、标准化调整,设立岗位标准已成为行业共识。在医聘网关于“咨询师”的招聘信息里,也可以看到医学背景优先录用的相关内容。


部分咨询师岗位已经开始将医学专业出身作为任职要求之一.png

部分咨询师岗位已经开始将医学专业出身作为任职要求之一


现阶段来看,目前国家相关部门对医美行业从业资格的准入只管理到医生和护士,而医美服务的其他岗位都还没有资格认证、相关测评,未来趋势下,医美服务的各个岗位需要有准入和考核标准,根据标准设置各个岗位对从业人员学历背景的不同要求,也包括医美咨询师。


有业内人士预测,未来医美咨询师必须真正成为医生的助手,咨询师负责了解客户情况,由医生决定手术方案。咨询师具备医学背景,也是大趋势,但这个转变不是一蹴而就的,需要一个漫长的过程。



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