岗位职责：
- 为客户提供专业、友好和高效的服务，通过电话、电子邮件和实时聊天解答客户咨询。\n- 记录和跟踪客户的问题和反馈，并确保问题得到及时和妥善的解决。\n- 维护客户关系管理系统(CRM)，确保所有交互记录准确无误。\n- 分析客户问题，提供有效解决方案，提升客户满意度。\n- 处理订单、退货和交换请求，确保符合公司政策。\n- 协助客户解决账户相关的问题，如密码重置、账户更新等。\n- 定期参加产品和服务培训，以保持对公司产品的最新了解。\n- 与内部团队合作，分享客户反馈和问题解决方案，以改善产品和服务。\n- 在高压环境下保持冷静和专注，有效管理多任务和紧急情况。\n- 识别销售机会，并向潜在或现有客户推荐公司产品或服务。
任职要求：
- 至少1年以上的客户服务经验，有呼叫中心工作背景者优先。\n- 具备良好的沟通技能和解决问题的能力。\n- 能够使用各种客服平台，如电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体。\n- 能够在快节奏和高压力的环境下保持专业和耐心。\n- 熟悉基本的计算机操作和办公软件，如MS Office。\n- 良好的团队合作精神和时间管理能力。\n- 能够灵活调整工作时间，包括周末和假日。\n- 至少拥有高中学历或同等学历。\n- 具备基本的数据录入和处理能力。\n- 熟悉客户服务原则和实践，包括客户满意度衡量。\n- 有能力处理顾客投诉，并能提供有效解决方案。\n- 能够迅速学习公司产品和服务知识。\n- 拥有优秀的听力和理解能力，以确保正确理解客户需求。\n- 保持积极主动的工作态度，具有很强的责任心和自我激励能力。\n- 能够处理敏感信息和保持客户隐私。
工作地址：
山西 太原 小店区 太原市小店区亲贤街怡和广场58号
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