合肥台美丽格医疗美容门诊部有限公司招聘客服主管-医聘猫（原医聘网）

岗位职责：

1、负责顾客医疗过程中的服务工作，解决日常服务问
题，指导客服人员开展术后回访服务，帮助顾客解决就医过程中的问题等;
2、提升客户满意度;建立完善的客户服务及管理机制;
各类活动的管理机制;
3、负责顾客情绪引导调整，避免因顾客对医院不满而未及时处理而造成医疗纠纷或客户流失;
4、工作任务包括:回访服务、客服管理、客诉管理、会员管理、服务体系建立;
5、负责协助运营部统计各类经营数据，并汇总分析;
6、对二开指标、客户术后维护跟进、客户满意度调查等指标负责;
7、客户档案的规整和更新并严格保密。

任职要求：

1、3年以上同行业客户服务工作经验及2年以上客服团队管理工作经验;
2、具备良好的团队领导能力和组织协调能力，较强的谈判能力;
3、熟练使用办公软件，熟悉ERP、CRM等;
4、良好的执行能力和应急事件公关能力，能进行自我情绪管理;
5、能对下属合理分配任务，激发下属潜质;能对团队成员进行评价、培训、绩效管理工作。

工作地址：

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安徽合肥蜀山区安徽省合肥市经开区金寨南路大华国际港B座17楼

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