岗位职责：
职责描述：
1、建立完善的部门管理制度，优化对客服务流程、提高服务质量，建立健全VIP会员管理体系；
2、建立完善的前台接待、售后回访体系，SOP体系及CRM系统；
3、会员的体系维养，带领团队完成会员回访、业绩等；
4、客户信息建立、分类，档案管理；
5、综合协调处理突发性、非常见、高难度客户投诉、客户退单等问题；
6、负责每月医院活动方案设立的对接及提供部门需求；
7、负责外请专家的邀约，确认来院会诊的时间，并与相关部门沟通进行对接安排；
8、定期与临床科室及营销部门作工作沟通；
9、负责提交各类现场/VIP分析报告，及时与临床科室、运营部、市场营销部及网络营销等部门进行沟通协调；
10、协助现场和非现场组解决工作中存在的疑难问题，并进行有效沟通和协调；
11、时刻关注现场/VIP的成交考核、定期关注，为未来人才晋升做好岗前考核。
12、部门团队建设，营造良好的团队工作氛围，落实本部门员工专业知识的训练及阶段性技能考核，各岗位员工绩效的制定和考核；
13、及时归纳总结销售及对客户服务中存在的不足，注重售后服务，随时关注顾客对治疗的改进意见。
任职要求：
1、30-45岁，大专以上学历，工商管理、行政管理、公共关系、人力资源或医疗、护理等相关专业，临床执业资格证书优先；
2、工作经历 5年以上服务性行业工作经验，3年以上服务型团队管理经验，具有医疗、美容行业背景；
3、形象气质佳，仪表谈吐优雅，做事严谨、认真，富有亲和力；
4、全面熟悉医院的各种产品和价格信息，熟悉医生的基本情况，了解医院的发展动态；
5、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，有优秀的沟通能力、计划统筹能力与社交能力；
6、精通客户服务体系的管理流程 ，具有优秀的客户处理技巧和经验，较强的口头表达能力及书面的文字能力，危机处理和公关能力强；
7、较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。
工作地址：
湖南 长沙 岳麓 湖南省长沙市岳麓区金星大道一段22号恒晟湘江中心A座1、2、3层
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