岗位职责:
1、在上级领导要求下,协助制定客服部门工作计划,并配合各部门的的诊疗服务工作;
2、根据公司发展需要,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创建服务模式;
3、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
4、负责医疗纠纷客户心态的处理,避免因客户对医院产生不满而未予及时造成医疗纠纷或客户流失
5、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
6、对回访中顾客的问题与投诉,及时协调相关部门整改,并在规定时间内给予顾客满意答复;
7、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷;
8、运用服务技巧协调好医务人员之间及医生与客户之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或客户之间的隐患和矛盾
9、落实部门协调和各项推广活动的配合,做好客户的二次开发;
10、客户档案整理和保管;
11、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决
12、客户流失率分析与报告
任职要求:
1、1年以上相关岗位工作经验,良好的沟通协调能力,注重团队之间配合及建设能力
2、善于对业务流程进行优化,善于二开;
3、有上进心和良好的学习能力、抗压能力
4、具有较强的亲和力与个人魅力,熟悉整形美容咨询工作的各项流程
工作地址:
湖北 襄阳 樊城 襄阳市樊城区长虹路海润名都伯蒂医美