岗位职责：
1、全面负责客服部日常工作管理，负责制定客户服务、技术服务等量化指标，为企业营运服务的决策提供重要的信息支持；(完成服务部各量化指标的完善与修订，并每月提交各组块工作考核情况)
2、负责服务管理体系及部门各组块服务管理标准及各项工作规范的建立与完善，并对实施人员进行指导、培训、监督执行(建立客服流程体系，完成对服务管理体系的建立与完善)；
3、负责组织下属部门对公司客户提供优质服务工作；
4、负责组织建立销售情况统计台账，做好销售统计核算基础管理和数据分析对比工作，为公司领导决策服务；(提交销售统计分析台帐，100％无差错)
5、负责组织跟踪客户投诉的处理工作；
6、负责组织对客户满意度的调查、回访、二次开发工作；
7、负责组织安排客户的跟踪，保持50%以上的有效维护，提高患者额的满意度；
8、负责下属人员的遴选、培训、指导、评价、调整；(每月至少5次进行下属人员的沟通管理指导工作，并对优秀员工的遴选与评价调整及时率达100％)；
9、负责下属人员的工作的监督与考核，负责奖励 与惩罚的提报；
10、负责部门与部门之间的横向沟通工作及协调；(每周至少二次主动与横向部门沟通与协调，并对横向部门所提出的协调事项处理及时率、完成率达100％)
11、完成上级领导临时交办的其他任务。（及时完成，以领导认可为准)
任职要求：
◆年龄：30—45岁
◆学历：本科以上学历，企业管理类、客户管理类专业毕业
◆经验要求：5年以上客户管理岗位工作经验，3年以上同行业工作经验，参与过整个客户管理信息系统的实施、推进工作
◆知识要求：具备全面的客户管理知识、计算机信息管理知识，熟悉公关关系、市场营销等领域
◆能力要求：具备良好的商业谈判能力、沟通协调能力，计算机操作熟练
◆其它要求：工作细致、严谨，事业心、责任心强。
工作地址：
云南 昆明 五华 云南省昆明市五华区宝善街52-54号8、9、13楼
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