岗位职责:
岗位职责
一、负责公司全面客户服务工作,主持客户服务部门管理;
二、负责整体客服部门规范化管理,制定规范化的客服工作流程,负责客服人员培训与工作指导;
三、负责制定公司各项客户服务管理标准、流程、制度、规定文件并组织实施、修订完善;
四、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
五、不断提高公司客服工作质量,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
六、全面实施客户关系管理(CRM),建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
七、代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,处理客户危机事件。
任职要求:
任职要求
年龄要求: 30-45 岁 语言要求:不限 一、有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
二、具有良好的职业素质和心理素质,有应付与解决突发事件的能力及技巧;
三、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维;
四、具有高度的客户服务意识和危机处理能力;
五、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神;
六、能够熟练使用office软件;
七、有过医美或口腔行业或其他服务行业客服经理三年以上管理经验优先
工作地址:
广东 中山 中山市石岐区悦银街7号四层(2卡、3卡)