岗位职责:
1、咨询电话的接听及网络咨询的解答,力求实现客户的预约到诊;
2、获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好客户的咨询和问题,做好记录工作,提升客户满意度;
3、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,能准确地进行分诊工作;
4、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗情况;
5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决;
6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访;
7、负责相关数据的记录与统计,为提供有效管理考评做参考依据;
8、上级领导安排的其它临时工作。
任职要求:
1、普通话标准,沟通能力强,亲和力和语言组织能力强,能及时准确解答客户提出的问题;
2、能熟练应用各种常用办公软件,听打速度在60字/分钟以上;
3、工作主动性强,熟悉医学美容整形相关知识,熟悉济南整形、美容行业;
4、具有团队精神,并要求有“顾客为先”的服务精神,一切从帮助顾客、服务顾客角度出发;
5、一年以上电话、网络咨询经验。
工作地址:
山东 济南 历下 山东省济南市历下区市中区经十路22189号(八一立交桥西2000米路北