岗位职责:
1.主持客服务部门的日常管理工作,保证良好的公司形象、品牌及美誉度;
2.负责整体服务流程的梳理,并负责客服人员培训与工作指导;
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作,为公司提供有力的决策参考及建议;
4.全面实施高端客户的服务体系的工作标准和运作模式,不断完善和优化服务质量;
5.代表公司形象和利益,拓展和维系公司高端客户群体,能妥善应对客户危机事件;
6.执行运营总监下达指令,做好的客户来院登记接待及会议礼仪服务工作;
7.根据既定的绩效考核标准,对部门下属做出公正考核评判.。
任职要求:
1.40岁以内,3年以上客户服务管理经验,有医疗美容或高端医院背景优先;
2.有较好的团队领导能力,合理分配工作任务,培训、提高团队业务水平;
3.具有高度的客户服务意识和危机处理能力。
工作地址:
北京 北京 朝阳 北京市朝阳区石佛营东里133号院4号楼1层4-3