岗位职责:
1、及时收集、整理档案资料,按相关要求归档备用;
2、 完成客户资料数据库的建立,做好客户回访,及时和咨询老师沟通;
3、 检查档案、资料的规范性和完整性,发现问题及时追踪解决并做好记录上报;
4、 具体实施术后服务策略,做好客户维护及二次开发;
5、 负责医院集中型活动的手术统筹,配合现场顾客跟踪服务;
6、 研究消费者心理需求,定期分析客户需求现状;
7、 保证服务质量,定期提出改进服务的措施及方法;
8、 客户满意度管理;
9、 收集、统计、分析客户资料,整理顾客建议和意见,定期向公司领导汇报;
10、 为会员提供短信、电话回访等术后服务,解决顾客术后心理疑虑;
11、 处理和协助处理顾客投诉,维护顾客正常的消费程序;
12、 负责电话咨询、并对顾客邀约到诊率负责。
任职要求:
口腔医学、护理专业优先;有医美/口腔现场咨询经验优先;
形象好,气质佳;综合素质好;良好的服务技巧和顾客沟通、销售能力。
工作地址:
广东 深圳 福田 福田区益田路4068号卓越时代广场一期裙楼3层松鼠口腔悦上门诊部