岗位职责：
岗位职责：
1、根据医院经营目标分解的现场咨询销售目标，通过现场咨询客户开发、挖潜、完善服务等方式配合促销计划努力达成部门、医院的经营目标；
2、负责组织前台对来院顾客的接待、引导、分诊，保障顾客快速接受咨询服务；
3、监督前台接待流程、分诊流程的规范化操作，组织前台人员配合医院的各项活动的现场实施；
4、负责实施会员管理：信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；
5、协助运营部收集、整合数据，配合部门整体运作，多方位维护医院与会员的关系
6、满意度调查（线上、线下）的数据统计工作；
7、协助受理、跟踪、解决客户投诉（服务方面）等相关事宜；
8、负责现场咨询顾客服务管理，监督客户服务规范的执行，提升服务质量，提高客户满意度；
9、负责现场咨询顾客的开发管理，与现场咨询共同分析顾客开发、接待过程中存在的问题；
10、负责现场咨询师培训计划的制定和实施，指导现场咨询师提高客户开发和产品销售技巧；
11、组织研究整形项目现场咨询的方式，方法，充分突出医院的特点及优势；
12、针对不同的顾客类型制定不同的咨询方案；
13、配合医院各种促销活动在现场咨询的执行和推动，确保各类活动项目顺利完成；
14、及时汇总分析客户的各类意见，并提出改进、优化意见和建议；
15、负责现场咨询来院顾客成交后的项目及相关的数据统计和分析；
16、督促现场咨询做好未成交顾客的原因分析、指导咨询师做好后续跟踪回访；
17、建立各项目的术后回访时间和回访内容、技巧；
18、督促现场咨询做好已成交顾客的术后回访；
19、督促现场咨询师按照宏脉系统录入要求对顾客的末成交原因、潜在需求、咨询情况等规范备注；
20、完成上级主管交办的其他工作。
任职要求：
任职资格：
1、医美机构客服部负责人3年以上工作经验 ；
2、热爱客服工作，愿意服务他人；
3、良好的成就动机，有职业发展诉求；
4、成熟的管理团队经验，有成就他人动机，愿意带领团队共同成长。
工作地址：
客服
小程序
公众号
工具箱
微信扫码分享
