岗位职责:
1、根据医院经营目标,分解部门销售目标,通过现场咨询客户开发、挖潜、完善服务等方式达成部门医院经营目标;
2、负责客户服务管理,监督客户服务规范执行,提升服务质量,提高客户满意度;
3、负责客户开发管理,项目策划,共同分析来院客户在接待过程中存在的问题,以及销售技巧
4、负责现场咨询师培训计划的制定与实施,指导现场咨询师客户开发技巧与产品开发技巧;
5、监督并且制定会员服务组服务计划,完善会员服务体系。
6、监督员工做好客户维护、抽查客户维护回访情况:如常规术后(术前)回访、节假日问候、生日问候;满意度等
7、及时解决突发性、非常见、高难度客户投诉、客户退单等突发性问题;
8、及时汇总分析客户的各类意见,并提出改进、优化意见和建议;
9、负责收集、整理部门销售数据,对销售数据进行统计分析。为医院决策提供依据;
10、参与制定医院整体营销策略,提出营销策略和市场分析意见,为医院整体营销策略的制定提供科学依据和合理化建议;
11、配合营销策划部整体营销活动。
任职要求:
1、女,25-35周岁,大专以上学历,医疗专业或其他营销类专业;
2、三年以上竞品现场咨询主管或者客服部长经验;
3、具备专业的美容医学与基础医学知识;
4、电脑操作熟练,能熟练操作办公自动化软件OFFICE;
5、具备较强的沟通能力、表达能力与应变能力、抗压能力以及团管理能力。
工作地址: