岗位职责:
1、结合顾客需求,向客户推介医院服务项目,争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率;
2、对团队每天的电话质量负责,做好记录、提取样本对电话质量做出分析评估,促进团队电话接听质量的提升;
3、按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接听客户电话并做好记录,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑;
4、对客户投诉要做好安抚工作,并做好记录交由相关部门和责任人处理;
5、认真做好电转登记,仔细核对,按轮排及时交付现场咨询进行回访;
6、收集、记录来电客户资料信息,尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密;
7、参加电话点评,对问题电话提出合理化建议和改进方法;
8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析,记录可能的原因,为公司提供营销决策;
9、对电话需求做好统计工作并及时反馈相关部门,保持部门和部门的信息渠道畅通;
10、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、25-30岁,大专及以上学历;医学相关专业,2年相关工作经历,其中不少于1年的同等岗位专业经历;
2、认同公司企业文化,具备良好的客服意识,懂得基本的礼仪规范,具有扎实的专业知识,强烈的分析能力和判断能力,沟通能力;
3、具备一定的管理水平,有三年以上销售团队管理经验。
工作地址: