岗位职责:
1、及时收集、整理档案资料,按相关要求归档备用;
2、 完成客户资料数据库的建立,做好客户回访,及时和咨询老师沟通;
3、 检查档案、资料的规范性和完整性,发现问题及时追踪解决并做好记录上报;
4、 具体实施术后服务策略,做好客户维护及二次开发;
5、 负责医院集中型活动的手术统筹,配合现场顾客跟踪服务;
6、 研究消费者心理需求,定期分析客户需求现状;
7、 保证服务质量,定期提出改进服务的措施及方法;
8、 客户满意度管理;
9、 收集、统计、分析客户资料,整理顾客建议和意见,定期向公司领导汇报;
10、 为会员提供短信、电话回访等术后服务,解决顾客术后心理疑虑;
11、 处理和协助处理顾客投诉,维护顾客正常的消费程序;
12、 负责电话咨询、并对顾客邀约到诊率负责。
任职要求:
1、专科(含)以上学历,护理、临床医学相关专业,形家气质良好.
2、有在二甲医院以上或在民营医院相关工作经验.
3、有良好的专业功底与职业素养,热爱整形美容行业者.
4、熟悉整形美容机构业务及流程,有医助、现场咨询工作经验者优先.
5、拥有良好的医患沟通能力和服务营销意识.
6、能尊重医生专家学术权威,主动配合专家完成诊疗工作,解答患者疑问,回复检查结果,提高患者满意度.
7、性格随和,有团队协作精神,有责仼心和亲和力,勤奋好学,服从管理.
工作地址:
北京 北京 海淀 北京市海淀区万柳中路6号院1号楼2层203