半年过去了,王思聪的柠悦怎样了?


时间:2018-02-02 17:14 阅读:639次
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去年夏天,揭秘王思聪的柠悦诊所,刷爆了医美人的朋友圈。


  那次,我和柠悦创始人&CEO靳鹏,在位于丽都商圈的柠悦聊了2个多小时。那是柠悦的第一家门店,当时还在试营业状态。大厅里坐着好几位前来“拜访”的设备供应代表,医护人员则在治疗室上操作课。


  时隔半年,柠悦怎么样了呢?


  我又和靳鹏坐到了一起,这次聊了3个小时,位于国贸商圈的门店里,这是柠悦的第二家机构,马上就要开业。


  我们聊的内容跟上次有很大不同,好消息是丽都的第一家店已经开始盈利。而他这半年来,也从未停止对医美行业的学习和思考。


  我们交谈的内容是这样的……


  关键词


  单店盈利,新物种,功能性护肤品,融资。


  要点


  1.重品牌运营:年轻时尚漂亮


  2.服务的多场景覆盖


  3.重研发,全面解决用户衰老问题


  医美新物种


  我们想做的是医美行业的新物种,咱们现在坐的这个区域,未来是用户喝咖啡的地方。


  我没理解,来做医美项目,顺便喝咖啡吗?


  不是的,这是一个生活场景,你去星巴克就一定是为了喝咖啡吗?


  消费行为现在满足的都不是单一需求。比如很多人去星巴克,未必是多爱喝咖啡,可能是有某种心理依赖。偶尔去星巴克坐坐,喝杯咖啡,这是他的生活方式。来谈事、来看书、或者就是单纯发一会儿呆,把这当作他的第三空间。


  柠悦就要做一个这样的空间,主张一种生活方式。有清晰的价值主张,有一系列视觉和心理符号,满足不同场景的服务。“我们想做医美行业的星巴克”,进入用户的生活体验。


  靳鹏理解的新物种是一个综合体,线下空间是轻医美诊所+甜品下午茶空间+空间里的沙龙活动,构成一个生活场景;再加上底层SAAS系统采集顾客数据,以及前端的APP,形成五位一体。


  所以为什么柠悦只做轻医美?因为很难把手术和生活方式联系在一起,可是皮肤护理是完全可以的。


  Q 不同场景指的是?


  传统美业现在有越来越多综合体的探索,就是把美甲美睫、茶道花艺,跟SPA、美肤结合起来,形成一个功能综合体。这类尝试在医美还很少,我们现在做的医美诊所会更多的考虑用户的场景需求,护肤之外,还会有咖啡厅、下午茶、甜品店、艺术展、时尚秀、派对等功能,未来还会有功能性护肤产品的门店。


  卖产品


  Q 似乎每个医美人都有做自己产品的梦想。不过多数人的传统思维都是依托于医美机构去卖,你的想法是要做一个医美行业的屈臣氏吗?


  做产品当然和实体诊所会有关系,但它同时也相对独立。产品本身做的很强大了,就不一定非绑定在线下了。我们会去线上开发。这并不割裂,因为面对的是同样的受众,满足的是同样类型的需求:美,年轻,时尚。


  Q 柠悦做这件事情的优势是什么?


  我们在全球范围内考察,接触最前沿的技术。我们最近刚买了一个非常牛的专利,等时机成熟我会透露更多的细节。


  我们在建柠悦生命研究中心。


  我们有全国最大的一个销售通道。


  我们有欧洲几个顶级品牌的供应商。


  标准化


  Q 所以柠悦的核心是产品、渠道,以及研发?


  恩,其实还有品牌和营销,这也是我们的很大优势。我们有非常棒的品牌和营销资源,所以欢迎有强大执行能力的朋友加入柠悦,我们会给你非常好的平台。


  Q 可这半年多,并没有见你们怎么利用娱乐资源


  还不到时候。


  我会比较谨慎,资源再好,也得练好内功,要不接不住。


  Q 内功是什么?


  锤炼产品,包括医美项目和功能性护肤产品,还有提升服务能力,做标准化,以及品牌运营。


  Q 进展怎样?


  SAAS系统马上出来,丽都店已经盈利。国贸店你现在也看到了,马上就开业,正在做第二轮融资。所有的产品正在做,只是现在还没到去说的时机。


  Q 你们这么顺利,难道就没有薄弱环节吗?


  我需要人,大量有才干的人,包括市场和运营。


  Q 哈哈,好的。在快速连锁扩张的过程中,医生的不可复制性问题,你们是怎么处理的?


  轻医美 + 标准化。我们不做手术,只做轻医美,以皮肤保养和注射为主,相对而言比较好标准化。为了实现这个标准化,我们会搭建自己的培训体系,弱化这个问题。


  美誉度


  Q 为什么说柠悦的品牌运营是核心竞争力之一?


  整个医美行业,有美誉度极高的品牌吗?这个行业不乏大品牌,但有消费者十分信任的品牌吗?我指的是品牌信任度,而不是知名度。是不是好像没有?在用户来看,始终觉得机构卖的是超出实际需求的方案,不管这个机构的知名度有多高。


  Q “嗯……有点这个感觉”


  品牌知名度容易做,用广告就能砸出来。但难是难在美誉度,也就是信任度。过去我们说,王思聪的诊所能卖假货吗?这是一个很好的品牌背书。那么我们现在要做的是,通过具体的行为来为我们说过的话背书。举个例子,柠悦从来不过度开发顾客。所以很多来柠悦的用户都感觉很奇怪,跟么跟其他机构不一样呢?柠悦没有强行销售的环节,是真的修炼内功在做服务。而这只是其中一个很小的细节。


  柠悦的店面装修,服务感受、产品表达、广告宣传、价值主张,甚至销售的品类,都是品牌思维导向的。品牌经营是一个艰难而缓慢的过程,但这就是我们坚定要走的路。


原文转载自:http://zl.hxyjw.com/arc_23932


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